Southwest Airlines B utiliza los recursos humanos para obtener ventajas competitivas solución de caso

Para embarcar con Delta Airlines, se recomienda llegar al aeropuerto 75 minutos antaño de la salida para delirar Adentro de los EE. UU., (deberá realizar el check-in 30 minutos antes de la salida).

Juntos realizaron algunos planes, solicitaron un préstamo y fundaron Southwest. Desde un principio, Herb fue partidario de la diversión: una vez, para Halloween, se presentó en un hangar de mantenimiento de Southwest disfrazado como Corporal Klinger, uno de los protagonistas de la serie televisiva M*A*S*H. Se caracterizó como Elvis Presley en avisos gráficos y fiestas de la compañía (Ann Rhoades le sugirió que esto Bancal divertido pero lo disuadió de disfrazarse de Ethel Merman). Herb fuma cinco paquetes de cigarrillos por día, y todos saben que le gusta el whisky Wild Turkey. Cuando conoció al presidente de la empresa que lo fabrica, le dijo que él podría parecer un hombre pero… para mí, es un dios. (2) Cuentan que mientras se recuperaba de una intervención menor, recibió más de tarjetas y regalos de los empleados, incluyendo un suero endovenoso que contenía Wild Turkey. Herb sostiene: Yo siempre consideré que no hay ningún motivo por el cual el trabajo debe ser un sufrimiento, el profesionalismo no debe ser una carga pesada. La diversión resulta estimulante. Cuando la gente se divierte, disfruta más de su trabajo y es más productive, y agrega: Nadie tiene que dejar de lado su individualidad para trabajar en Southwest Airlines. Esto se pone de manifiesto en una frase muy usada en Southwest: El trabajo es importante, no lo arruines con seriedad. (1) Y no cabe duda de que Kelleher se divierte. Herb está en contacto permanente con los clientes y empleados de la compañía, y visita periódicamente los hangares de mantenimiento por la mañana temprano. Tom Burnett, líder del Corro de mecánicos y personal de limpieza, pregunta: (1) Kenneth Labich (1994). Ibíd. (2) Kenneth Labich (1994). Ibíd. (1) Evan Ramstad (1991). Cattle call carrier lassos riders, profits. San Francisco Chronicle, 7 de abril de 1991.

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El 1 de octubre, como hemos señalado, Southwest ponía en operación comercial sus primeros nueve aviones. Bueno en existencia ocho, no obstante que individuo de ellos tuvo que hurtar a un hangar de mantenimiento ayer de su primer planeo por un problema técnico.

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Buena aerolínea, gran servicio, el personal es atento y servicial, te sientes en clan todo el tiempo, una de mis maletas sufrió un pequeño percance, pero falta terrible, a pesar de eso recomiendo esta aerolinea, además de sus buenos precios, tienen una atención y buena onda increíbles.

11 Southwest Airlines (A) HR-1A p. 11 La incorporación de una persona a Southwest no depende de sus estudios ni posgrados, sino de si es buena para el puesto. En existencia, prefieren contratar Clan sin mucha experiencia en la industria (el 40 porcientos de los pilotos son egresados de la escuela marcial, entre el 20 porcientos y el 30 porcientos vienen de pequeñCampeón aerolíneas internas, y el resto proviene de aerolíneas importantes). Southwest le ofrece un pase gratuitamente, si hay asientos disponibles, a aquel empleado que haya recomendado al postulante seleccionado, en una posición difícil de cubrir. La compañía no tiene políticas de predilección (excepto para los oficiales), y entre sus empleados hay 481 parejas (no en vano los empleados describen la compañía como una gran clan ). Capacitación Dado que para la incorporación de personal prevalece la aire y la importancia de la Civilización, la capacitación es fundamental en Southwest. Sólo en 1993, empleados asistieron a la Southwest University for People. Allí se dictan cursos de los más diversos niveles: desde el New Hire Celebration, un curso de orientación para nuevos empleados, hasta cursos Senior en Dirección de Empresas. Delise Zachry explica: Nuestra calidad de servicio al cliente es solamente comparable con la de nuestro servicio al cliente interno, y agrega: es importante evitar que el éxito genere una sensación de complacencia. Los auxiliares de abordo que se incorporan a Southwest deben asistir a un curso Southwest Airlines B de cuatro semanas sobre atención al cliente. Las expectativas de los clientes son altas y deben ser comprendidas por todos. Los nuevos empleados se empapan de la historia, los principios y Títulos, la representación y la cultura de la compañía.

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Momentos antaño de emprender un planeo de Baltimore a Los Ángeles, en EEUU, se vivió en un avión de la aerolínea Southwest Airlines B Southwest Airlines un momento de gran tensión.

Mike Levin, ex Decano de la Escuela de ordenamiento y Management de la Universidad de Yale y actual Marketing VP de Northwest Airlines, señala: Herb tiene un talento innato para las relaciones laborales. Él logró que los trabajadores de los distintos sindicatos se identifiquen personalmente con la compañía. (1) Los contratos colectivos de trabajo tienen muy pocas cláusulas y se rigen por la caducidad (en el Anexo 6 se ve la progresión de los sueldos para diferentes puestos). En la longevoía de los casos, los sueldos oscilan entre US$ y US$ al año, y todos los empleados reciben un aumento de sueldo en el aniversario de su incorporación a la compañía. Libby Sartain, directora de Beneficios y Compensaciones, asegura: No hay ningún milagro en el programa de compensaciones: sueldos bajos en un principio y altos cuando individualidad es senior. Los sueldos de los administrativos y de los directivos están por debajo del mercado. Ingresar a Southwest implica una disminución de salario. Un gerente de EDS recibió una oferta de dos veces y media su sueldo auténtico en Southwest para quedarse en EDS, y la rechazó. La gran diferencia radica en que, en Southwest, tanto los pilotos como las azafatas y los comisarios de abordo cobran por planeo. Kelleher sostiene que esos aviones no generan caudal en tierra. ( 3 ) Si acertadamente las comparaciones pueden ser engañosas, la revista Fortune publicó que, en 1992, el salario promedio en Southwest era de US$ contra US$ en American, y (1) Kenneth Labich (1994). Ibíd. ( 3) Bridget O Brian (1992). Ibíd.

Este departamento se dedica full time para tratar al resto de sus empleados como sus clientes. Producto de esta acto, se organizan fiestas de disfraces en Halloween, incluso Internamente del propio avión van disfrazados de brujas. Para San Valentín, las azafatas van disfrazadas de Southwest Airlines B corazones; y todo ello basado en la idea de reírse de si mismos y realizando muchas actividades para sorprender a sus empleados y por consiguiente a sus clientes.

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Ventajas: Good crew and great entertainment!! Southwest attendants are really he best and have such great attitudes!! Really make flying enjoyable!!

Posted on octubre 25, 2017 in Category

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